Политика конфиденциальности и использования cookies

1 Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и использования cookies (далее — «Политика») определяет порядок сбора, хранения, обработки, передачи и защиты персональных данных пользователей сайта https://masteromsk.ru/ (далее — «Сайт»), реализуемый Индивидуальным предпринимателем Стройновым С.В. (ИНН: 550617824518, далее — «Оператор» или «Сервисный центр»).

1.2. Политика разработана в строгом соответствии с Федеральным законом РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и нормативными правовыми актами РФ в области защиты информации.

1.3. Использование сервисов Сайта, заполнение форм обратной связи, заказ звонка или онлайн-запись на диагностику и ремонт означает согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки персональных данных и применения файлов cookie.

2 Основные понятия

• Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
• Оператор — Индивидуальный предприниматель Стройнов С.В., организующий и осуществляющий обработку персональных данных.
• Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий (сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение).
• Файлы cookie (куки) — небольшие фрагменты данных, отправляемые веб-сервером и сохраняемые на устройстве Пользователя для обеспечения корректной работы сервисов и веб-аналитики.
• Пользователь (Клиент) — физическое лицо, посещающее Сайт и/или оставившее заявку на получение услуг сервисного центра.
• Заявка — запрос Пользователя на получение услуг ремонта цифровой техники, вызов мастера, бесплатную диагностику или консультацию через Сайт или по телефону.

3 Цели сбора и обработки персональных данных

Оператор собирает и обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для оказания качественных услуг сервисного центра, а именно:

• Приём, обработка и исполнение заявок на диагностику, сервисное обслуживание и ремонт цифровой техники (смартфонов, планшетов, ноутбуков, компьютеров и др.);
• Предоставление консультаций по стоимости и срокам ремонта, наличию необходимых комплектующих;
• Осуществление оперативной обратной связи с Клиентом (включая согласование стоимости работ, информирование о результатах диагностики и готовности устройства к выдаче);
• Оформление договоров сервисного обслуживания, актов приема-передачи техники и гарантийных талонов (до 12 месяцев);
• Улучшение качества работы Сайта, удобства пользовательского интерфейса и оценка эффективности сервиса.

4 Состав обрабатываемых персональных данных

Оператор может обрабатывать следующие категории данных:

• Контактные данные: фамилия, имя, отчество (или имя для обращения);
• Номер телефона: для звонков специалистов, отправки SMS/мессенджер-уведомлений о готовности устройства;
• Адрес электронной почты (E-mail): при направлении вопросов, коммерческих предложений или электронных чеков;
• Сведения об устройстве: тип, марка, модель цифрового устройства и описание заявленной неисправности;
• Технические обезличенные данные: IP-адрес, файлы cookie (cookies), информация об операционной системе, типе браузера, источнике перехода на сайт (собираемые через сервис Яндекс.Метрика для анализа посещаемости).

5 Правовые основания обработки

Правовыми основаниями обработки данных Оператором являются:

• Федеральный закон РФ № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Согласие Пользователя на обработку персональных данных и использование cookies, выраженное путем взаимодействия с интерфейсом Сайта или отправки формы заявки;
• Договоры на ремонт и сервисное обслуживание цифровой техники, заключаемые между Оператором и Клиентом.

6 Порядок сбора, хранения и защиты данных

6.1. Безопасность персональных данных обеспечивается применением правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения требований законодательства РФ в области защиты информации.

6.2. Оператор ни при каких обстоятельствах не продает и не передает персональные данные Пользователей третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации (например, по официальному запросу правоохранительных органов).

6.3. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели их обработки либо сроки исполнения гарантийных обязательств по выполненным ремонтам.

7 Права Пользователя и отзыв согласия

7.1. Пользователь вправе в любой момент получить информацию, касающуюся обработки его персональных данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения в случае, если данные являются неполными или устаревшими.

7.2. Пользователь может отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее заявление Оператору на электронную почту info@masteromsk.ru или обратившись по адресу сервисного центра: г. Омск, ул. 2я Солнечная, 49. Срок рассмотрения заявления — не более 10 рабочих дней.

8 Использование файлов Cookie и веб-аналитики

8.1. Файлы cookie (куки) — это небольшие текстовые фрагменты данных, отправляемые веб-сервером и сохраняемые на устройстве Пользователя. Они необходимы для стабильной и безопасной работы Сайта, сохранения пользовательских настроек, а также для оценки посещаемости и совершенствования качества сервиса.

8.2. На Сайте применяются следующие категории файлов cookie:

• Необходимые (технические) cookies: строго обязательны для функционирования ключевых сервисов Сайта, безопасности сессий, защиты от CSRF-атак и сохранения выбранных настроек приватности. Данная категория не может быть отключена на Сайте.
• Аналитические cookies: помогают собирать обобщённую статистику о посещаемости, источниках перехода, популярных страницах и пользовательском поведении с целью улучшения навигации и быстродействия Сайта (Яндекс.Метрика).
• Маркетинговые cookies: используются для оценки эффективности рекламных кампаний и корректного подсчёта обращений клиентов.

8.3. Управление согласием и настройка cookies:
При первом посещении Сайта Пользователю предлагается интерактивный баннер согласия, в котором можно принять все категории, отклонить необязательные cookies либо гибко настроить их список. Изменить свой выбор или отозвать согласие можно в любой момент, нажав кнопку «Настройки cookies» в нижней части экрана.

8.4. Пользователь также может заблокировать или удалить файлы cookie в настройках используемого веб-браузера (Chrome, Safari, Firefox, Opera, Edge). Обратите внимание, что отключение необходимых файлов cookie может ограничить функциональность некоторых разделов и интерактивных форм Сайта.

8.5. Сбор аналитических данных осуществляется через сторонний сервис «Яндекс.Метрика» (ООО «Яндекс», адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16) на условиях их Политики конфиденциальности.

9 Заключительные положения

9.1. Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке в случае изменения требований законодательства или специфики работы сервисного центра.

9.2. Действующая и актуальная редакция Политики всегда размещена в открытом доступе в сети Интернет по постоянному адресу: https://masteromsk.ru/privacy.