Условия ремонта и гарантии

1 Порядок приёма оборудования и диагностика

1.1. Приём оборудования в ремонт оформляется сохранной распиской (актом приёма-передачи), в которой фиксируются: модель устройства, серийный номер/IMEI (при наличии), видимый внешний вид, комплектность и заявленная заказчиком неисправность.

1.2. Первичная экспресс-диагностика проводится сервисным инженером бесплатно в день обращения (от 20 до 40 минут).

1.3. Углубленная аппаратная и программная диагностика (при скрытых микротрещинах, BGA-отвалах, коротких замыканиях цепей питания или после попадания жидкости) выполняется в срок до 3 (трех) рабочих дней. Вскрытие и инструментальное обследование оборудования осуществляется в специализированной лаборатории сервисного центра.

2 Согласование стоимости и сроков выполнения

2.1. Ремонтные работы осуществляются по действующему прайс-листу сервисного центра «Мастер Омск». В нестандартных случаях высокой сложности допускается применение договорной стоимости, которая обязательно согласуется с клиентом.

2.2. Окончательная стоимость и перечень необходимых комплектующих фиксируются строго после завершения диагностики. Мастер связывается с заказчиком по телефону или в мессенджере и приступает к ремонту исключительно после получения подтверждения.

2.3. Без согласования с заказчиком никакие платные дополнительные работы не проводятся.

3 Гарантия качества на работы и детали

3.1. Сервисный центр предоставляет официальную гарантию на качество выполненных работ и установленные комплектующие сроком до 12 месяцев (до 365 календарных дней). Точный гарантийный срок зависит от категории ремонта и типа заменяемой детали и указывается в гарантийном талоне.

3.2. Гарантия не распространяется в следующих случаях:

• Наличие следов механических повреждений (трещины, сколы, деформации корпуса или экрана), возникших после выдачи устройства;
• Обнаружение следов попадания влаги, окислов или химических жидкостей после проведенного ремонта;
• Следы неквалифицированного стороннего вмешательства, самостоятельного вскрытия или нарушения гарантийных пломб сервиса;
• Сбои программного обеспечения (ПО), вирусы, сторонние прошивки, сброс настроек пользователем или блокировки учётных записей (iCloud, Google аккаунт).

4 Скрытые дефекты и риски повреждённых устройств

4.1. Заказчик согласен с тем, что все внутренние микроповреждения и скрытые дефекты, которые могут быть обнаружены в сданном оборудовании в процессе разборки и обслуживания, возникли до момента приёма устройства сервисным центром вследствие падений, ударов, перегрева или попадания токопроводящей жидкости.

4.2. В случае техники с сильными деформациями платы, следами электрохимической коррозии или после неквалифицированного ремонта в сторонних мастерских заказчик принимает риск возможного проявления сопутствующих дефектов в процессе разборки и пайки, о чем информируется инженером до начала работ.

5 Сохранность персональных данных и резервное копирование

5.1. Сервисный центр обязуется соблюдать строгую конфиденциальность в отношении любой пользовательской информации, находящейся на накопителях устройства.

5.2. При выполнении сложных компонентных ремонтов, замене flash-памяти (NAND/eMMC), процессоров или перепрошивке возможна непреднамеренная утрата пользовательских файлов. Сервисный центр не несет ответственности за потерю данных, вызванную аппаратным выходом из строя носителя информации.

6 Выдача оборудования и сроки ответственного хранения

6.1. Выдача готового оборудования производится заказчику при предъявлении оригинала сохранной расписки (квитанции о приёме). В случае утери квитанции выдача осуществляется владельцу при предъявлении паспорта гражданина РФ.

6.2. Сервисный центр уведомляет клиента о готовности устройства по телефону, через SMS или мессенджеры.

6.3. Бесплатное ответственное хранение отремонтированного или продиагностированного оборудования осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления уведомления о готовности. По истечении 30 дней за хранение может взиматься плата согласно прейскуранту.

7 Пункты приёма и дистанционное обслуживание

7.1. Сдать технику в ремонт и получить её после обслуживания можно как в центральном сервисном центре (ул. 2я Солнечная, 49), так и в фирменных пунктах приёма (ул. Взлётная, 15; б-р Архитекторов, 1).

7.2. При отправке техники через службы доставки или транспортные компании доставка организуется силами заказчика. Оборудование, поступившее транспортной компанией, вскрывается и осматривается инженером под видеофиксацию.

7.3. Сдавая технику в ремонт и заполняя формы на Сайте, заказчик даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.